Возврат машины в автосалон после покупки

Содержание статьи

Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач. Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке. При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру

Покупатель имеет право требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег, главное, чтобы это было сделано в 15-дневный срок.

Автомобиль, купленный у дилера, можно вернуть, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки. Это известно всем, но до конца неясно, какими должны быть эти недостатки, чтобы их сочли существенными. Суды решали этот вопрос по-разному, и Верховный суд посчитал необходимым прояснить ситуацию на основании примеров нескольких подобных дел.

Покупатель приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера и в течение 15 дней выявил ряд недостатков у транспортного средства. Мужчина обратился в автосалон и потребовал либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но автосалон отказался, предлагая лишь ремонт.

Владелец обратился в суд, который назначил автотехническую экспертизу, она выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием заводского брака. Суд признал правоту автовладельца, но апелляционная инстанция посчитала иначе, пишет «Российская газета». Аргументы были такими: во-первых, эксперты выявили не все недостатки, на которые указал автовладелец, во-вторых, все выявленные недостатки были устранены, и в-третьих, эти недостатки суд посчитал несущественными и не мешающими эксплуатации автомобиля.

Верховный суд не согласился с этим выводом, ведь, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег. В данном случае важно подать претензию в течение 15 дней, а вот насколько существенными оказались недостатки — не важно.

Существенность недостатков требуется устанавливать, если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи по истечении этих 15 дней.

В пример привели другой случай — гражданка приобрела автомобиль, но тот так часто ломался, что более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла им пользоваться. Один из ремонтов затянулся более чем на 45 дней — максимальный срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей.

Читайте также:  Покупка квартиры по договору дарения подводные камни

Суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону. При подсчете срока пользования автомобилем они в первый год владения учли лишь 27 дней без автомобиля. Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды не включили в этот период. А на втором году пользования женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.

Верховный суд указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта входят в период, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Кроме того, ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства возможен, потому что, согласно договору, клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.

Расторгнуть договор можно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.

Решение нижестоящего суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

  • Однажды Верховный суд встал на сторону автоюриста в споре со страховщиком.
  • Владелице бракованного BMW Z4 пришлось дойти до Верховного суда, чтобы расторгнуть договор купли-продажи с автосалоном.

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Покупка нового автомобиля в автосалоне не дает гарантии, что у потребителя не возникнет проблем с качеством товара. Бывает, что в процессе эксплуатации появляются дефекты и неисправности, которые не позволяют полноценно пользоваться транспортным средством. Оптимальным решением будет возвратить машину с пробегом дилеру. В статье рассмотрим, можно ли вернуть автомобиль в автосалон, какие основания для возврата предусмотрены законом, как вернуть машину и что делать, если дилер отказался принимать товар.

Можно ли вернуть автомобиль с пробегом в автосалон по закону?

Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому для него установлены специальные правила возврата и обмена.

Основания для возврата автомобиля в течение 14 дней

При обнаружении у транспортного средства любых недостатков покупатель вправе вернуть его в салон в течение 15 дней после покупки. Автовладелец может по выбору попросить у дилера:

  • замены товара на аналогичный в исправном состоянии;
  • возврата денег за машину с расторжением договора купли-продажи.

Наличие незначительного пробега у машины не лишает потребителя права вернуть вещь продавцу. Имеет значение только факт обнаружения дефектов.

Если товар в исправном состоянии, автосалон вправе отказать покупателю, поскольку автомобиль входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (Постановление Правительства от 19.01.1998 года № 55).

Пример 1. Арсеньев И.А. приобрел в автосалоне автомобиль УАЗ УАЗ-374195. В первый день после покупки были выявлены недостатки: плохо переключалась передача, с трудом закрывалась передняя левая дверь, не закрывалась с ключа задняя дверь, машина не разгонялась свыше 90 км/ч. Покупатель отдал транспортное средство на диагностику, по результатам которой установлено, что фиксатор ручки открытия задней двери сломан, не разработан механизм включения передач, забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления. В адрес дилера была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Потребитель получил отказ, поэтому вынужден был обратиться в суд. Поскольку недостатки были обнаружены в течение 15 дней, суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-6341/2019).

В каких случаях можно вернуть автомобиль после 15 дней?

По истечении 15 дневного срока покупатель вправе предъявлять претензии лишь в серьезных случаях. Он может потребовать возврата денег, если:

  • в процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • дилер нарушил срок устранения недостатков;
  • машина ремонтировалась более, чем 30 дней в течение 12 месяцев, что создало препятствия для использования техники по назначению.

Подать претензию необходимо в течение гарантийного срока. Если период гарантийного обслуживания не установлен, он составляет 2 года. При неисправности, обнаруженной после окончания гарантийного срока, потребитель также вправе требовать устранения дефектов. Необходимо будет доказать, что она возникла по вине производителя.

Пример 2. Астафьев Н.В. обратился в суд с иском к ООО «Ягуар Ленд Ровер». Указал, что приобрел у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. В период эксплуатации машины он неоднократно обращался в сервисный центр для устранения неисправностей. В общей сложности на гарантийном ремонте транспортное средство находилось 57 дней. Отдав автомобиль в очередной раз в ремонт, истец подал претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Ответчик отказал в удовлетворении требований.

В ходе судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая подтвердила заводской брак. Суд постановил расторгнуть договор и вернуть Астафьеву Н.В. денежные средства, уплаченные за машину. Также с ответчика взыскана неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.03.2019 года по делу № 4466/2019).

Как вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?

Для возврата неисправного автомобиля с пробегом необходимо написать претензию на имя руководителя автосалона. Затем проводится экспертиза качества транспортного средства.

Как написать претензию?

Перед подачей претензии нужно прийти в автосалон и попытаться договориться об исправлении недостатков по гарантийному обслуживанию. Если сотрудники затягивают ремонт, следует составить письменное заявление. В тексте необходимо указать:

  • наименование продавца, его местоположение и контакты;
  • ФИО потребителя, его адрес и телефон;
  • дату и номер договора;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • требование вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Также автовладелец вправе попросить продавца выплатить неустойку за то время, в течение которого машина находится в сервисе.

К обращению необходимо приложить:

  • удостоверение личности;
  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • сервисную книжку;
  • заказ-наряд.

После поступления претензии по качеству товара дилер должен провести за свой счет независимую экспертизу.

Как провести экспертизу?

Автосалон организовывает проведение экспертизы сразу после получения транспортного средства в ремонт.

Исследование делается в несколько этапов:

  1. Машина осматривается с фото и видеофиксацией дефектов.
  2. Эксперт оценивает объемы и серьезность выявленных недостатков.
  3. Производится расчет затрат на восстановительный ремонт.
  4. Составляется отчет.

При обнаружении серьезных (неустранимых) недостатков восстановительный ремонт не проводится. Дилер должен вернуть деньги и расторгнуть договор.

Если машина подлежит ремонту, срок проведения работ не должен превышать 45 дней. При нарушении этого срока потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств.

Что делать, если дилер отказал в возврате?

В случае, когда дилер отказал в претензии или проигнорировал обращение, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде. Потребуется составить исковое заявление, собрать доказательства и принять участие в судебном разбирательстве.

Для повышения шансов на успех желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы и выступит от имени поверенного в судебном заседании. При необходимости юрист организует проведение судебной экспертизы.

Помимо суда вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Для организации проверки в отношении дилера необходимо подать на него жалобу. Сотрудники ведомства запрашивают недостающую документацию и проводят проверочные мероприятия по местонахождению автосалона.

В случае обнаружения нарушений в адрес продавца направляется предписание с требованием восстановить права потребителя в течение конкретного срока. Если дилер не выполнит свои обязательства, то будет привлечен к административной ответственности.

Юридическая помощь при возврате автомобиля в автосалон

Автосалоны часто отказывают в возврате машины с пробегом. Многим автовладельцам приходится отстаивать свои интересы через суд. Рекомендуем привлечь квалифицированного адвоката по защите прав потребителей на стадии предъявления претензий продавцу. Он поможет избежать ошибок и поможет вернуть деньги, не доводя дело до судебного разбирательства.

Если вам потребовалась в помощь опытного защитника, обратитесь к специалистам нашего сайта. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы получить бесплатную консультацию.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону горячей лении:

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

Как вернуть автомобиль

Покупка автомобиля в автосалоне сопровождается серьезными тратами для покупателя. Иногда бывает так, что уже после заключения сделки в процессе эксплуатации машины в ней обнаруживаются серьезные неисправности. Желание автовладельца вернуть свои деньги назад, в таком случае вполне оправдано, но многие не знают, как это сделать.

В статье рассмотрим причины, по которым можно вернуть купленную машину дилеру и как проходит эта процедура.

Закон о возврате авто

По действующему российскому законодательству каждый покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги, даже если его качество соответствует нормам.

Согласно ст. 25 Закона России № 2300-1 «О Защите прав потребителей» (ОЗПП) покупатель обладает правом вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, в случае если он не устроил гражданина цветом, формой, фасоном или другими потребительскими качествами. Однако, сделать это можно не позднее 14 суток с момента совершения покупки.

Чтобы продавец принял товар и вернул за него деньги, купленная вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Не использовалась покупателем.
  2. Не потеряла товарный вид.
  3. Товарные ярлыки и бирки сохранены.

В ст. 25 Закона «ОЗПП» среди товаров непродовольственного назначения обозначены исключения, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют заявленным характеристикам. В перечне указанные транспортные средства, в том числе автомобили. Их возврат осуществляется на основании ст. 18 Закона «ОЗПП».

Можно ли вернуть авто дилеру?

После покупки машины может возникнуть вопрос: можно ли вернуть автомобиль продавцу. Ответ на него зависит от причины возврата. Если покупатель вдруг решил, что авто ему не подходит по цвету, габаритам или прочее, то автосалон имеет право отказать в оформлении возврата.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

В течение 2 недель после заключения сделки покупатель имеет право вернуть машину в автосалон при наличии дефектов или неисправностей. Например, некорректная работа топливной системы.

Читайте также:  Список вопросов при покупке автомобиля

Особенности возврата автомобиля в 14-дневный срок:

  1. Двухнедельный срок начинает отсчитываться с момента получения автомобиля, а не после подписания ДКП.
  2. Причиной для возврата авто может стать даже незначительный дефект. Например, плохая работа дворников или «заедание» замков/ручек на дверях.
  3. Покупатель может потребовать не возвращать уплаченные деньги, а поменять машину на аналогичную модель, но в исправном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев

Спустя 2 недели после приобретения машины у покупателя остается шанс вернуть ее дилеру. Это возможно при наличии в автомобиле серьезных неисправностей, мешающих эксплуатации авто, или необходимости провести дорогостоящий ремонт. Например, проблемы с мотором, тормозами, колесами и другие.

Наличие весомых причин должно быть зафиксировано документально. Для этого потребуется получить заключение эксперта. При оформлении экспертного заключения следует проследить, чтобы в документе было отражено, что неисправности появились не по вине водителя.

После подачи претензии дилеру отводится 10 рабочих дней для принятия решения и озвучивания его клиенту. Если автосалон отказывает признавать поломку гарантийным случаем, покупатель имеет право оспорить решение продавца с помощью независимой экспертизы. При этом обязанность оплатить осмотр специалистом ложится на дилерский центр.

В случае если фирма отказывается оплачивать экспертизу, это придется сделать покупателю. Получив заключение эксперта, он сможет обратиться в суд для решения данного вопроса. В таком случае автосалон возместит покупателю не только стоимость машины, но и оплату экспертизы, а также причиненный моральный ущерб.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

При обнаружении дефектов на протяжении всего гарантийного периода автомобиль можно вернуть в дилерский центр. Это возможно в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта. Согласно п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 его максимальная продолжительность составляет 45 дней. Если после сдачи машины в сервисный центр прошло более полутора месяцев, а отремонтированное авто до сих пор не вернули владельцу, покупатель может требовать замены ТС или возврата его полной стоимости.

После гарантийного периода

На протяжении 2 лет после окончания гарантийного срока покупатель сохраняет свое право вернуть неисправный товар. Это возможно при обнаружении дефектов, допущенных на производстве.

В таком случае потребуется обратиться сначала к производителю машины, после чего можно предъявить претензии и дилеру.

Б/у автомобиль

При покупке подержанной машины в автосалоне на нее также выдается талон гарантийного обслуживания. При обнаружении неисправностей, наступивших по вине производителя, покупатель б/у авто также имеет право обменять его на аналогичную модель или потребовать возврата уплаченных средств.

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельный срок

Чтобы вернуть машину дилеру после окончания 14 дней обязательно наличие веских оснований. Чтобы знать, на что может рассчитывать покупатель некачественного товара, необходимо подробнее рассмотреть возможные причины возврата.

Обнаружение существенного недостатка

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 17 к существенным недостаткам относится:

  1. Невозможность провести ремонт для устранения дефекта в авто.
  2. Неполадка влечет нецелесообразные траты на ее устранение (определяется в каждом случае индивидуально).
  3. Невозможность исправить недостаток втечение 45 дней.
  4. Неисправность появляется вновь после ремонта.

Если продавец сомневается в наличии существенных недостатков, потребуется провести независимую экспертизу.

Отказ от гарантийного ремонта

Согласно п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1 «ОЗПП» покупателю могут отказать в осуществлении ремонта по гарантии только из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также если неполадка наступила как следствие действий непреодолимой силы.

Во всех остальных случаях, если гарантийный срок не истек, продавец должен выдать направление на бесплатный ремонт. Если фабричный брак очевиден, а дилер и/или производитель отказывают в гарантийном ремонте, покупателю необходимо настоять на выдаче письменного отказа. С этим документом можно обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор и настоять на принудительном расторжении сделки купли-продажи.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Еще один вариант возврата машины по гарантии — частое нахождение авто в ремонте. Если на протяжении 1 года после покупки автомобиль находился в нерабочем состоянии более 1 месяца (п. 1 ст. 18 Закона «ОЗПП»), покупатель может обратиться в автосалон для обмена машины или возмещения ее стоимости. Для этого необходимо собирать все документы, подтверждающие проведение ремонта и его продолжительность.

Гарантийный срок

Покупатель имеет право потребовать бесплатный ремонт машины на протяжении всего гарантийного срока. Если продолжительность этого периода не обозначена, то он имеет право обратиться к продавцу/изготовителю в течение 10 лет с момента покупки автомобиля.

Если автовладельцу отказали в ремонте, то спустя 20 дней после извещения продавца об обнаруженном дефекте покупатель может возвратить машину и потребовать компенсировать ему затраченные средства.

Пени за простой автомобиля на ремонте

Согласно ст. 23 Закона № 2300-1, в случае нарушения срока гарантийного ремонта покупатель имеет право потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. Пеня начисляется ежедневно и не зависит от того, намерен покупатель забрать машину из ремонта или расторгнуть сделку.

Нерентабельность осуществления ремонта

Ремонт может быть признан нерентабельным, если расходы на его проведение приближены или превышают размер стоимости машины. Решение о рентабельности принимается в каждом случае индивидуально, чаще всего в судебном порядке.

Процедура оформления возврата авто

Чтобы вернуть машину ненадлежащего качества в автосалон нужно следовать по следующему алгоритму:

  1. Составить письменную претензию и направить ее дилеру.
  2. Пройти экспертизу и получить ее заключение.
  3. Если дилер не согласен на расторжение сделки потребуется подать исковое заявление.
  4. Получить назад денежные средства.

Для более полного понимания процедуры следует подробнее рассмотреть каждый шаг, необходимый для расторжения сделки с дилерским центром.

Как составить претензию и как правильно ее подать?

Претензию можно составлять в свободной форме. В документе обязательно нужно указать:

  1. Наименование документа — претензия.
  2. Данные покупателя и продавца.
  3. Место и дату заключения сделки.
  4. Марку и регистрационный номер автомобиля.
  5. Изложение проблемы (описание дефекта).
  6. Ссылки на законодательные акты (Закон № 2300-1).
  7. Требование покупателя.

Подавать претензию необходимо непосредственно в автосалон. Сделать это можно 2 способами:

  1. Лично передать ее в дилерский центр. В таком случае необходимо проследить, чтобы сотрудник автосалона поставил отметку с датой приема обращения.
  2. Направить документ по почте. Для этого нужно сформировать заказное письмо с оповещением о вручении.

Необходимые для возврата документы

Чтобы вернуть машину дилеру, потребуется подготовить следующий пакет документов:

  1. Паспорт покупателя.
  2. Товарный чек.
  3. Договор купли-продажи.

Также потребуется представить заключение эксперта с указанием неисправностей.

Прохождение экспертизы

Покупатель имеет право запросить проведение экспертизы за счет дилера. Автосалон не имеет права отказать в этом требовании и должен удовлетворить его не позднее 3 дней после принятия соответствующего заявления. В случае если экспертиза не выявит производственных дефектов, покупателю придется возместить дилеру средства, потраченные на услуги эксперта.

Составление акта

Если вопрос о расторжении сделки решался в судебном порядке и требования истца были удовлетворены, в момент возврата авто необходимо составить акт приема-передачи.

Сроки возврата денег

Согласно положениям Закона № 2300-1 деньги при возврате некачественного товара должны быть возвращены покупателю в 3-дневный срок.

Если дело рассматривалось в суде, то дилер обязан вернуть деньги покупателю в срок, установленный постановлением суда.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если дилер отказывается добровольно принять автомобиль с дефектами, покупателю необходимо отстаивать свои права через суд.

Отстаивание прав в суде

Для начала необходимо подать исковое заявление. Законодательством не установлено унифицированной формы для составления обращения в суд. Его можно подготовить в свободной форме. В иске необходимо указать:

  1. Дату и место покупки.
  2. Технические характеристики автомобиля.
  3. Претензии, не удовлетворенные продавцом.
  4. Ссылка на необходимые правовые акты (ст. 18 Закона № 2300-1).

К иску необходимо прикрепить документы, подтверждающие право владения машиной, и заключение экспертизы. Подать заявление можно в судебный орган по месту нахождения покупателя.

На основании ст. 154 ГПК России дела этой категории рассматриваются в течение 2 месяцев с момента принятия искового заявления.

Решение суда должно быть исполнено автоцентром в течение 10 дней с момента его вынесения (ст. 31.1 КоАП РФ).

Как вернуть кредитную машину дилеру

Право покупателя вернуть некачественный автомобиль распространяется и на машины, купленные в кредит. При этом владелец автомобиля получает возможность компенсировать средства, которые он уже успел выплатить банку.

Для этого также необходимо обратиться в автосалон. Если дилер соглашается на возврат денежных средств, необходимо взять справку, которая подтвердит расторжение сделки. Полученный документ необходимо предъявить в банк, после чего покупателю будет возвращена сумма, уплаченная в качестве взносов по кредиту. При этом банк вычтет сумму процентов, начисленных за период фактического пользования заемными средствами.

Если дело о расторжении будет рассматриваться в судебном порядке, покупателю придется выплачивать кредит до вынесения судьей решения. В случае, если оно будет положительным, кредитный договор и ДКП будут расторгнуты, а покупатель получит потраченные средства.

Заключение

Согласно актуальному российскому законодательству машина может быть возвращена в автосалон только при наличии у ТС серьезных дефектов. При этом дилер обязан компенсировать покупателю потраченные средства. Несмотря на это, большинство продавцов ищут все возможные способы отказа в возврате средств. Поэтому чаще всего такие дела решаются через суд. В большинстве случаев суды встают на сторону покупателей некачественных машин.

В каких случаях по закону возможен возврат автомобиля в автосалон? Все нюансы процедуры

Вернуть машину в автосалон можно по разным причинам – была обнаружена неисправность, заводской дефект, который при покупке не был замечен.

В нашей стране вернуть авто в салон сложно. Связано это с недобросовестностью продавцов, а также невнимательностью самого покупателя.

Может ли покупатель законным путем сдать автомобиль обратно в салон после покупки и как не стать жертвой бумажной волокиты?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Законодательные основы

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

  • 14-дневный срок;
  • гарантийный срок;
  • послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

  1. написать жалобу на имя дилера;
  2. провести экспертизу;
  3. направить иск в суд;
  4. дождаться выполнения решения суда.

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте здесь, а из этой статьи вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты:

  • название документа – претензия;
  • данные потребителя и дилера;
  • дату и место покупки авто;
  • марку и госномер;
  • описание выявленного дефекта;
  • законодательное обоснование;
  • требования потребителя.

В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.

Необходимые документы

Для возврата машины нужны:

  • документ, идентифицирующий личность;
  • договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте здесь);
  • чек;
  • документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
  • сервисная книжка.

Куда обращаться?

Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.

Прохождение экспертизы

При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

  1. осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
  2. оценка поломок авто;
  3. расчет затрат на ремонт;
  4. составление отчета.

В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу. В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

Составление акта

В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

В какие сроки должны отдать назад деньги?

После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:

Приложить к самому заявлению нужно:

  • претензии, которые не были удовлетворены дилером;
  • копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
  • результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

Можете ли вы возвратить ТС банку?

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно.

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя:

  1. период эксплуатации ТС, купленного у ответчика;
  2. подробный перечень всех выявленных существенных дефектов и несоответствий;
  3. просьба об аннулировании договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денег, а также сумм компенсации ущерба.

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

  • квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
  • ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются:

  • копия ДКП;
  • заключения независимой экспертизы;
  • квитанция об отправке письма дилеру;
  • письменный отказ дилера.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Оцените статью
Добавить комментарий